Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Textul de mai jos este o traducere din limba bulgară; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba bulgară.

Aici explicăm ce date cu caracter personal colectăm atunci când ne scrieți, faceți o rezervare sau vă cazați la hotel și atunci când navigați pe site-ul hoteletar.com, în ce scop le folosim, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Respectăm Regulamentul general privind protecția datelor – Regulamentul (UE) 2016/679 (denumit în continuare „Regulamentul”) – și Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ЗЗЛД).

Pe scurt

Folosim datele dumneavoastră pentru a răspunde solicitării, a pregăti rezervarea și a vă caza.
La cazare, legea ne obligă să înscriem datele din actul dumneavoastră de identitate în registrul turiștilor cazați. Nu copiem, nu scanăm și nu fotografiem documentul.
Nu vindem date și nu le folosim în scopuri publicitare fără consimțământul dumneavoastră explicit.
Harta Google de pe pagina „Contact” se încarcă doar dacă vă dați acordul.
Puteți cere oricând să vă vedeți, să vă corectați sau să vă ștergeți datele. Scrieți-ne la book@hoteletar.com.

1. Cine răspunde de datele dumneavoastră

Hotel Etar este administrat de „Интер Турс Къмпани“ ЕООД. Societatea este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal în sensul Regulamentului și al Legii privind protecția datelor cu caracter personal. Aceasta înseamnă că societatea decide de ce și cum sunt prelucrate datele. Când scriem în acest text „noi” sau „hotelul”, ne referim la această societate.

Societatea: „Интер Турс Къмпани“ ЕООД
Cod unic de identificare (ЕИК): 206681066
Cod de TVA: BG206681066
Sediul și adresa de conducere: гр. Велико Търново 5000, ул. „Ивайло“ № 6 (Str. Ivailo nr. 6, 5000 Veliko Tărnovo, Bulgaria)
Hotel Etar: Str. Ivailo nr. 6, 5000 Veliko Tărnovo
Telefon: +359 892 217 915
E-mail: book@hoteletar.com

Pentru orice întrebare legată de datele cu caracter personal, scrieți-ne la book@hoteletar.com, sunați-ne sau adresați-vă recepției.

Începând cu 25 mai 2018, operatorii de date cu caracter personal nu se mai înregistrează la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (КЗЛД). De aceea nu avem număr de operator.

2. Ale cui date le prelucrăm

ale persoanelor care ne scriu sau ne sună – prin formularele de pe site, prin e-mail sau prin telefon;
ale oaspeților hotelului, inclusiv ale copiilor care se cazează împreună cu ei;
ale persoanelor care fac rezervări pentru alții – pentru familie, prieteni sau colegi;
ale reprezentanților firmelor care solicită factură;
ale vizitatorilor site-ului – doar date tehnice (pct. 3.5).

3. Ce date colectăm și de unde

3.1. Din formularele de pe site

Pe site există trei formulare: fereastra de solicitare de pe pagina principală, formularul de solicitare de pe pagina fiecărei camere și formularul de pe pagina „Contact”.

În fiecare formular completați numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. Fără acestea, formularul nu se trimite.
În formularele de solicitare indicați și datele de sosire și de plecare și numărul de oaspeți. Opțional, puteți alege tipul de cameră și scrie un mesaj.
În formularul de contact alegeți un subiect (întrebare generală, rezervare sau sejur mai lung) și scrieți un mesaj.

Site-ul adaugă automat la solicitare numărul de referință al acesteia, data și ora trimiterii, limba paginii, numărul de nopți și de camere necesare, precum și prețul pe noapte și prețul total la momentul solicitării.

Solicitarea se salvează în baza de date a site-ului. Imediat după aceea, hotelul primește la book@hoteletar.com un e-mail cu aceleași date, inclusiv mesajul dumneavoastră. Vă răspundem prin e-mail sau prin telefon.

Este posibil să primiți și un e-mail automat care vă anunță că am primit solicitarea. Acesta conține numărul de referință al solicitării și numele dumneavoastră, iar în cazul unei solicitări de rezervare – și camera, datele și numărul de oaspeți. Mesajul dumneavoastră nu este reprodus în el.

Prin intermediul site-ului nu vă cerem adresa, date din actul de identitate, data nașterii sau datele cardului bancar. Vă rugăm să nu le scrieți nici în mesaj. Pe site nu se fac plăți.

Adresa dumneavoastră IP nu se salvează împreună cu solicitarea.

3.2. Prin e-mail, prin telefon și la recepție

Când ne scrieți sau ne sunați direct, primim numele dumneavoastră, adresa de e-mail sau numărul de telefon și ceea ce ne comunicați. E-mailurile le păstrăm în căsuța de e-mail a hotelului.

3.3. La cazare

Potrivit art. 116 din Legea turismului (ЗТ), suntem obligați să înscriem fiecare oaspete în registrul turiștilor cazați atunci când se cazează. De aceea, la recepție prezentați un act de identitate valabil – carte de identitate sau pașaport.

Introducem doar datele pe care le cere legea:

numele complet și numărul personal de identificare (pentru cetățenii bulgari – codul numeric personal ЕГН), așa cum sunt înscrise în document;
tipul, numărul și data eliberării documentului;
datele de sosire și de plecare;
pentru cetățenii anumitor state din afara Uniunii Europene – datele cerute de art. 28 alin. (4) din Legea privind străinii în Republica Bulgaria (ЗЧРБ): numele, data nașterii, cetățenia, numărul pașaportului și durata șederii.

Aceste date sunt transmise către Sistemul Unificat de Informații Turistice (ЕСТИ) al Ministerului Turismului. Nu copiem, nu scanăm și nu fotografiem documentul. Legea privind protecția datelor cu caracter personal permite copierea unui act de identitate doar atunci când acest lucru este prevăzut de lege (art. 25g).

În timpul sejurului prelucrăm și informațiile despre sejurul propriu-zis: camera, datele sejurului, plățile, bonurile fiscale și facturile. Pentru factură avem nevoie de datele firmei – de exemplu denumirea, codul unic de identificare (ЕИК) și adresa acesteia. Notăm și ceea ce ne cereți în legătură cu sejurul, de exemplu că veți sosi târziu seara.

Nu vă cerem date privind sănătatea. Dacă ne spuneți din proprie inițiativă ceva de acest fel, pentru că este important pentru sejur (de exemplu o alergie sau dificultăți de deplasare), folosim informația doar în acest scop și doar dacă vă dați consimțământul explicit.

3.4. De la alte persoane

Dacă rezervarea pentru dumneavoastră a fost făcută de o altă persoană sau de o firmă, primim de la aceștia numele dumneavoastră și datele despre sejur. Cine face o rezervare pentru alții trebuie să le aducă la cunoștință această politică.

3.5. Date tehnice de pe site

Cookie-ul de securitate. Când trimiteți un formular, site-ul plasează cookie-ul ETAR_SESSION. Acesta păstrează un cod aleatoriu, pe baza căruia site-ul recunoaște că solicitarea vine din propriul său formular. Se șterge când închideți browserul. Înregistrarea aferentă de pe server se păstrează pentru scurt timp și se șterge automat.
Protecția împotriva abuzurilor. Pentru a preveni trimiterea în masă de solicitări, site-ul numără câte solicitări sosesc într-un interval scurt de la aceeași adresă de internet și de la aceeași adresă de e-mail. În acest scop nu păstrează nici adresa, nici e-mailul ca atare, ci o formă codificată a acestora, din care ele nu pot fi citite direct, precum și ora solicitării. Aceste înregistrări se șterg după 7 zile.
Jurnalele serverului. Furnizorul de găzduire ține evidențe tehnice ale vizitelor pe site: adresa IP, data și ora, pagina deschisă și tipul browserului. Acestea sunt folosite pentru securitatea și funcționarea site-ului și se păstrează doar cât timp sunt necesare în acest scop.
Alegerea dumneavoastră privind cookie-urile. Când alegeți „Accept toate” sau „Doar cele necesare”, browserul dumneavoastră ține minte alegerea timp de 12 luni în cookie-ul etar_consent. Site-ul nu vă păstrează alegerea în altă parte.

Site-ul nu folosește programe de statistică, de publicitate sau de urmărire a vizitatorilor.

4. În ce scop folosim datele și pe ce temei

Prelucrăm date doar atunci când avem un temei juridic conform art. 6 din Regulament, iar pentru datele privind sănătatea – și conform art. 9.

Răspunsul la solicitare și pregătirea rezervării. Temei: demersuri pe care le facem la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. (b)). Dacă ne întrebați despre ceva care nu are legătură cu un sejur, temeiul este interesul nostru legitim de a răspunde persoanelor care ne scriu (lit. (f)).
Rezervarea și sejurul – cazarea, serviciile, plata și comunicarea cu dumneavoastră înainte de sejur și în timpul acestuia. Temei: contractul încheiat cu dumneavoastră (lit. (b)).
Registrul turiștilor cazați și înregistrarea străinilor. Temei: obligația legală prevăzută la art. 116 din Legea turismului și la art. 28 din Legea privind străinii în Republica Bulgaria (lit. (c)).
Contabilitate și impozite – bonuri fiscale, facturi, taxa turistică. Temei: obligația legală prevăzută de Legea contabilității (ЗСч), Legea privind taxa pe valoarea adăugată (ЗДДС) și Legea privind impozitele și taxele locale (ЗМДТ) (lit. (c)).
Reclamații. Temei: obligația legală prevăzută de Legea privind protecția consumatorilor (ЗЗП), care ne obligă să ținem un registru de reclamații (lit. (c)).
Cereri ale autorităților publice – instanțe, parchet, poliție și altele, atunci când legea ne obligă să le furnizăm date. Temei: lit. (c).
Securitatea site-ului și protecția împotriva abuzurilor – cookie-ul de securitate, limitarea numărului de solicitări, jurnalele serverului. Temei: interesul nostru legitim de a proteja site-ul și datele din el (lit. (f)).
Apărarea drepturilor noastre în caz de litigiu. Temei: interesul nostru legitim de a constata, exercita sau apăra drepturile noastre (lit. (f)).
Harta Google de pe pagina „Contact”. Temei: consimțământul dumneavoastră (lit. (a) și art. 4a din Legea privind comerțul electronic (ЗЕТ)). Fără consimțământ, harta nu se încarcă.
Datele privind sănătatea pe care ni le comunicați chiar dumneavoastră (de exemplu o alergie sau dificultăți de deplasare) – pentru a ține seama de ele în timpul sejurului. Temei: consimțământul dumneavoastră explicit (art. 9 alin. (2) lit. (a)). Îl puteți retrage oricând.

Atunci când temeiul este interesul nostru legitim, folosim doar atâtea date câte sunt necesare și avem grijă ca interesul nostru să nu prevaleze asupra drepturilor dumneavoastră. Vă puteți opune unei astfel de prelucrări (secțiunea 9).

5. Este obligatoriu să ne furnizați datele?

Numele, adresa de e-mail și numărul de telefon din formulare sunt necesare pentru a vă putea răspunde. Fără ele, solicitarea nu poate fi trimisă. Mesajul din formularele de solicitare nu este obligatoriu.
Datele din actul de identitate la cazare sunt cerute de lege. Fără un act de identitate valabil nu vă putem înscrie în registrul turiștilor cazați și, prin urmare, nu vă putem caza.
Datele pentru factură ni le furnizați doar dacă doriți o factură.
Consimțământul pentru harta Google depinde în întregime de dumneavoastră. Chiar și fără hartă, pe pagina „Contact” găsiți adresa hotelului și linkul către Google Maps.

6. Cine primește datele dumneavoastră

Datele dumneavoastră le văd doar angajații hotelului care au nevoie de ele pentru munca lor. Le transmitem altora doar în următoarele cazuri:

Furnizorii de găzduire și de e-mail. Site-ul și baza de date cu solicitările se află pe servere din Uniunea Europeană. E-mailurile trimise la book@hoteletar.com sunt păstrate la furnizorul căsuței de e-mail. Acești furnizori prelucrează datele în numele nostru, în calitate de persoane împuternicite de operator (art. 28 din Regulament).
Ministerul Turismului, prin Sistemul Unificat de Informații Turistice. Potrivit art. 116 alin. (7) din Legea turismului, toate datele din sistem sunt accesibile ministrului afacerilor interne și Agenției de Stat pentru Securitate Națională (ДАНС). Municipalitatea Veliko Tărnovo și Agenția Națională de Venituri (НАП) văd numărul oaspeților, cetățenia acestora și numărul de nopți, iar Institutul Național de Statistică (НСИ) – date agregate, în scopuri statistice.
Alte autorități publice – de exemplu instanțe, parchet, poliție, Agenția Națională de Venituri sau Comisia pentru Protecția Consumatorilor (КЗП) – atunci când legea ne obligă și doar în măsura necesară.
Băncile prin care se efectuează plata, atunci când plătiți prin transfer bancar.
Google – doar dacă alegeți să vedeți harta (secțiunea 7).

Nu vindem date și nu le furnizăm altora în scopuri publicitare. Fără consimțământul dumneavoastră separat și explicit, nu folosim datele dumneavoastră pentru mesaje publicitare.

7. Date în afara Uniunii Europene

Site-ul și baza de date cu solicitările se află pe servere din Uniunea Europeană. Dacă este necesar să transferăm date cu caracter personal în afara Uniunii Europene, o facem doar în condițiile prevăzute în capitolul V din Regulament.

Harta Google de pe pagina „Contact” se încarcă doar dacă alegeți să o vedeți. În acest caz, browserul dumneavoastră trimite către Google adresa IP, adresa paginii și date despre browser, iar Google poate plasa sau citi propriile cookie-uri. Pentru utilizatorii din Uniunea Europeană, de aceste date răspunde societatea Google Ireland Limited, care le poate transfera către Google LLC din SUA. Google LLC este certificată conform Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor, pentru care Comisia Europeană a adoptat o decizie privind nivelul adecvat de protecție (Decizia de punere în aplicare (UE) 2023/1795).

Noi decidem doar dacă harta se încarcă. Ce face Google cu datele după aceea decide Google, după propriile reguli – consultați politica de confidențialitate Google.

8. Cât timp păstrăm datele

Solicitările și întrebările care nu s-au concretizat într-un sejur, precum și corespondența aferentă – 12 luni de la ultimul nostru contact cu dumneavoastră. După aceea le ștergem din baza de date și din căsuța de e-mail.
Rezervările, inclusiv cele anulate, și corespondența aferentă – 5 ani de la sfârșitul anului în care a avut loc sau ar fi trebuit să aibă loc sejurul – cât durează termenul general de prescripție prevăzut de lege (art. 110 din Legea privind obligațiile și contractele).
Datele pe care le introducem pentru registrul turiștilor cazați – 5 ani de la sfârșitul anului în care a avut loc sejurul – cât durează termenul de prescripție pentru taxa turistică. Datele transmise către ЕСТИ sunt păstrate acolo conform regulilor sistemului.
Documentele contabile – bonuri fiscale, facturi, documente de plată – 10 ani, socotiți de la 1 ianuarie al anului următor celui la care se referă (art. 12 din Legea contabilității).
Reclamațiile și răspunsurile noastre – 5 ani de la sfârșitul anului în care reclamația a fost închisă – cât durează termenul general de prescripție prevăzut de lege.
Înregistrările pentru protecția împotriva abuzurilor – 7 zile.
Jurnalele serverului – doar cât timp sunt necesare pentru securitatea și funcționarea site-ului.
Cookie-ul de securitate – până la închiderea browserului. Cookie-ul cu alegerea dumneavoastră – 12 luni. Cookie-urile Google – conform regulilor Google.

Dacă există un litigiu sau un control din partea unei autorități publice, păstrăm datele necesare până la încheierea acestora. După expirarea termenului, ștergem datele sau le modificăm astfel încât să nu mai poată fi asociate cu dumneavoastră.

9. Ce drepturi aveți

Conform Regulamentului, aveți dreptul:

de acces – să aflați dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și să primiți o copie a acestora (art. 15);
la rectificare – să obțineți corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete (art. 16);
la ștergere – să obțineți ștergerea datelor atunci când nu mai sunt necesare sau nu mai există un temei pentru a le păstra (art. 17). Nu putem șterge datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, de exemplu registrul turiștilor cazați și documentele contabile;
la restricționarea prelucrării – să cereți să nu mai folosim temporar datele, de exemplu până verificăm dacă sunt exacte (art. 18);
la portabilitatea datelor – să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un fișier care poate fi citit de calculator sau să cereți să le transmitem unui alt operator, atunci când le prelucrăm în baza unui contract sau a consimțământului dumneavoastră (art. 20);
la opoziție – să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim (art. 21). În acest caz ne oprim, cu excepția situației în care avem motive imperioase să continuăm sau datele ne sunt necesare pentru apărare într-un litigiu;
de a vă retrage consimțământul oricând (art. 7 alin. (3)). Pentru harta Google, acest lucru se face din linkul „Setări cookie-uri” din partea de jos a fiecărei pagini. Retragerea produce efecte doar pentru viitor și nu face ilegală prelucrarea efectuată înainte de aceasta.

Dacă rectificăm sau ștergem date, îi informăm despre aceasta și pe cei cărora le-am transmis datele, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau presupune un efort disproporționat (art. 19).

10. Cum vă exercitați drepturile

Scrieți-ne la book@hoteletar.com, trimiteți o scrisoare la adresa noastră (secțiunea 1) ori spuneți-ne la recepție. Precizați ce drept doriți să exercitați și pentru ce date. Dacă este vorba despre o solicitare trimisă de pe site, indicați și numărul de referință al acesteia.

Pentru a nu transmite datele dumneavoastră altei persoane, vă putem ruga să vă confirmați identitatea – de exemplu, să ne scrieți de pe adresa de e-mail de pe care ați trimis solicitarea sau să prezentați un act de identitate la recepție. Nu cerem mai multe date decât este necesar în acest scop.

Răspundem fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de o lună. Dacă cererea este complexă sau cererile sunt numeroase, termenul poate fi prelungit cu cel mult încă două luni. În acest caz vă anunțăm până la sfârșitul primei luni.

Exercitarea drepturilor este gratuită. Doar în cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, de exemplu al celor repetate de mai multe ori, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza, explicând motivul.

11. Plângere la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal

Dacă considerați că vă încălcăm drepturile, scrieți-ne – ne vom strădui să rezolvăm problema. Aveți dreptul să depuneți oricând o plângere și la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal:

adresă: Sofia 1592, bd. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2
telefon: 02/91-53-519
e-mail: kzld@cpdp.bg
site: cpdp.bg

Dacă locuiți sau lucrați în alt stat membru al Uniunii Europene, puteți depune plângere și la autoritatea pentru protecția datelor din statul respectiv. Vă puteți adresa și instanței.

12. Decizii automatizate

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată și nu folosim datele dumneavoastră pentru crearea de profiluri. Singura acțiune automată este protecția site-ului: dacă de la aceeași adresă sau de pe același e-mail sosesc multe solicitări într-un interval scurt, site-ul nu mai acceptă temporar solicitări noi. În acest caz, scrieți-ne sau sunați-ne.

13. Copii

Prelucrăm datele copiilor care se cazează la hotel doar în măsura în care legea o cere (de exemplu, pentru registrul turiștilor cazați) sau în măsura în care este necesar pentru sejur.

14. Cum vă protejăm datele

Baza de date cu solicitările se află într-un folder separat pe server, în afara părții publice a site-ului, și nu poate fi accesată de pe internet.
La solicitările din secțiunea de administrare a site-ului și la căsuța de e-mail au acces doar angajații autorizați ai hotelului, pe bază de parolă.
Prin intermediul site-ului nu se colectează datele cardurilor bancare.

Dacă are loc o încălcare a securității datelor care vă poate afecta grav drepturile, vă vom anunța fără întârzieri nejustificate. Atunci când Regulamentul o cere, notificăm și Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (art. 33 și 34).

15. Cookie-uri

Site-ul folosește doar cookie-urile de care are nevoie. Cookie-urile Google sunt plasate doar dacă acceptați să vedeți harta. Detalii în Politica privind cookie-urile.

16. Modificări ale acestei politici

Actualizăm această politică atunci când schimbăm modul în care lucrăm cu datele sau atunci când se modifică legea. Data ultimei modificări se află la începutul textului. Dacă decidem să folosim datele dumneavoastră într-un scop nou, vă vom anunța în prealabil.