Termeni și condiții

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Textul de mai jos este o traducere din limba bulgară; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba bulgară.

Aici găsiți cum se rezervă o cameră la Hotel Etar, ce include prețul, cum se plătește și ce este important la cazare. Dacă ceva nu este clar, scrieți-ne sau sunați-ne înainte de a rezerva.

Pe scurt

• Solicitarea nu este o rezervare. Rezervarea este făcută atunci când o confirmăm prin e-mail sau prin telefon (secțiunea 3).
• Prețurile sunt în euro, pe cameră și pe noapte, cu TVA și taxa turistică incluse. Micul dejun nu este inclus (secțiunea 4).
• Nu cerem plata în avans. Puteți plăti anticipat sau la recepție (secțiunea 5).
• Check-in de la ora 15:00, check-out până la ora 11:00 (secțiunea 6).

1. Cine suntem

1.1. Hotel Etar este administrat de:

• Societatea: „Интер Турс Къмпани“ ЕООД
• Cod unic de identificare (ЕИК): 206681066
• Cod de TVA: BG206681066
• Sediul și adresa de conducere: гр. Велико Търново 5000, ул. „Ивайло“ № 6 (Str. Ivailo nr. 6, 5000 Veliko Tărnovo, Bulgaria)

1.2. Adresa hotelului: Str. Ivailo nr. 6, 5000 Veliko Tărnovo. Telefon: +359 892 217 915. E-mail: book@hoteletar.com.

1.3. Hotel Etar este clasificat în categoria „patru stele” – certificatul nr. РК-19-17781, eliberat de ministrul turismului, valabil până la 04.09.2031.

1.4. Activitatea noastră se află sub controlul Ministerului Turismului și al Comisiei pentru Protecția Consumatorilor.

1.5. În acești termeni și condiții, „noi” și „hotelul” înseamnă societatea de la pct. 1.1, iar „dumneavoastră” – persoana care ne trimite o solicitare, face o rezervare sau se cazează la hotel.

2. La ce se aplică acești termeni și condiții

2.1. Termenii și condițiile se aplică solicitărilor și rezervărilor pe care le faceți direct la noi – prin site, prin e-mail sau prin telefon –, precum și sejurului la hotel.

2.2. Condițiile concrete ale fiecărei rezervări sunt cele din confirmarea noastră (pct. 3.5). Dacă în aceasta s-a convenit ceva diferit față de acești termeni și condiții generale, se aplică confirmarea.

3. Cum se face o rezervare

3.1. Ne trimiteți o solicitare prin formularele de pe site, prin e-mail sau prin telefon. Solicitarea nu este o rezervare și nu vă obligă nici pe dumneavoastră, nici pe noi. Pe site nu se fac plăți și nu se introduc datele cardului bancar.

3.2. Calendarul de pe site servește doar la completarea datelor în solicitare. Prin alegerea datelor nu rețineți nicio cameră.

3.3. Vă răspundem prin e-mail sau prin telefon și vă spunem dacă avem o cameră liberă pentru datele dorite.

3.4. Rezervarea este făcută abia atunci când v-o confirmăm – prin e-mail sau prin telefon. Doar confirmarea noastră face rezervarea definitivă. Până atunci, camera nu este reținută pentru dumneavoastră.

3.5. În confirmare vă comunicăm datele, camera, prețul și condițiile care se aplică rezervării respective – inclusiv dacă și cum o puteți modifica sau anula. Verificați-le și spuneți-ne imediat dacă observați o greșeală.

3.6. Dreptul legal de retragere fără motiv în termen de 14 zile, pe care îl aveți la multe cumpărături la distanță, nu se aplică serviciilor de cazare pentru date stabilite (art. 57 pct. 12 din Legea privind protecția consumatorilor). De aceea, pentru modificarea și anularea rezervării se aplică condițiile din confirmare.

3.7. Dacă aveți o întrebare la care acești termeni și condiții nu răspund (de exemplu despre copii sau despre modificarea și anularea unei rezervări), întrebați-ne înainte de a rezerva.

4. Prețuri

4.1. Prețurile de pe site sunt în euro, pe cameră și pe noapte. Acestea includ TVA și taxa turistică.

4.2. Micul dejun nu este inclus în preț.

4.3. Suma pe care o afișează site-ul când trimiteți solicitarea este orientativă. Pentru rezervare se aplică prețul menționat în confirmare.

5. Plata

5.1. Nu cerem plata în avans. Puteți plăti anticipat sau la recepție – cum vă este mai comod.

5.2. Dacă doriți să plătiți prin transfer bancar, recepția vă trimite prin e-mail datele pentru transfer și suma exactă.

5.3. Pe site nu publicăm un cont bancar, iar prin site nu se fac plăți.

6. Cazarea și sejurul

6.1. Check-in-ul se face de la ora 15:00, iar camera se eliberează până la ora 11:00 în ziua plecării.

6.2. La cazare prezentați la recepție un act de identitate – carte de identitate sau pașaport. Potrivit Legii turismului, suntem obligați să înscriem în registrul turiștilor cazați datele cerute de această lege. Datele sunt transmise către Sistemul Unificat de Informații Turistice (ЕСТИ) al Ministerului Turismului. Pentru cetățenii străini înscriem și datele cerute de Legea privind străinii în Republica Bulgaria.

6.3. Nu copiem, nu scanăm și nu fotografiem documentul – doar introducem din el datele necesare.

6.4. În camere și în celelalte spații închise ale hotelului, fumatul este interzis prin lege.

7. Date cu caracter personal și cookie-uri

7.1. Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este societatea de la pct. 1.1. Cum prelucrăm datele cu caracter personal, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți este descris în Politica de confidențialitate.

7.2. Ce cookie-uri folosește site-ul aflați din Politica privind cookie-urile.

8. Plângeri și reclamații

8.1. Dacă ceva nu este în regulă, spuneți-ne imediat – vă putem ajuta cel mai repede cât timp sunteți încă la hotel.

8.2. Puteți depune o plângere sau o reclamație verbal sau în scris – la recepție, prin telefon, la book@hoteletar.com, prin formularul de contact sau prin scrisoare trimisă la adresa noastră (secțiunea 1).

8.3. Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, vă puteți adresa Comisiei pentru Protecția Consumatorilor (КЗП): Sofia 1000, str. Vrabcha nr. 1, etajele 3–5, telefon 0700 111 22, kzp.bg. La Veliko Tărnovo, КЗП are un birou în piața Tsentar-2, corpul nr. 2, etajul 1, telefon 062 624 194.

8.4. Puteți cere și soluționarea extrajudiciară a litigiului în fața comisiilor generale de conciliere de pe lângă КЗП. Litigiul este examinat de comisia competentă pentru adresa dumneavoastră – pentru regiunea Veliko Tărnovo aceasta este „Comisia generală de conciliere cu sediul la Ruse”, iar dacă nu aveți adresă în Bulgaria – comisia din Sofia. Înainte de aceasta trebuie să ne fi adresat o reclamație. Procedura este voluntară, nu se plătește nicio taxă și durează cel mult 90 de zile. Mai multe informații (în limba bulgară): kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.

8.5. În orice caz, vă puteți adresa și instanței de judecată.

9. Legea aplicabilă și limba

9.1. Acestor termeni și condiții și rezervărilor făcute la noi li se aplică legea bulgară. Dacă sunteți consumator, aceasta nu vă privează de protecția oferită de normele imperative ale legii statului în care locuiți.

9.2. Termenii și condițiile se publică în limbile bulgară, engleză și română. Traducerile sunt oferite pentru comoditatea dumneavoastră. În caz de neconcordanță între texte, prevalează textul în limba bulgară. Aceasta nu limitează drepturile pe care legea vi le acordă în calitate de consumator.

10. Modificarea termenilor și condițiilor

10.1. Când modificăm acești termeni și condiții, actualizăm data de la începutul paginii.

10.2. Fiecărei rezervări i se aplică termenii și condițiile în vigoare la data la care am confirmat-o. Modificările ulterioare nu o afectează.