Общи условия

Последна промяна: 13 октомври 2026 г.

Тук е описано как се резервира стая в хотел Етър, какво включва цената, как се плаща и какво е важно при настаняването. Ако нещо не е ясно, пишете ни или се обадете, преди да резервирате.

Накратко

• Запитването не е резервация. Резервацията е направена, когато я потвърдим по имейл или по телефона (раздел 3).
• Цените са в евро, за стая на нощувка, с включени ДДС и туристически данък. Закуската не е включена (раздел 4).
• Не искаме предплащане. Можете да платите предварително или на рецепцията (раздел 5).
• Настаняване от 15:00 ч., напускане до 11:00 ч. (раздел 6).

1. Кои сме ние

1.1. Хотел Етър се стопанисва от:

• Дружество: „Интер Турс Къмпани“ ЕООД
• ЕИК: 206681066
• Идентификационен № по ДДС: BG206681066
• Седалище и адрес на управление: гр. Велико Търново 5000, ул. „Ивайло“ № 6

1.2. Адрес на хотела: ул. „Ивайло“ 6, 5000 Велико Търново. Телефон: +359 892 217 915. Имейл: book@hoteletar.com.

1.3. Хотел Етър е с категория „четири звезди“ – удостоверение № РК-19-17781, издадено от министъра на туризма, валидно до 04.09.2031 г.

1.4. Контрол върху дейността ни упражняват Министерството на туризма и Комисията за защита на потребителите.

1.5. В тези условия „ние“ и „хотелът“ означават дружеството по т. 1.1, а „вие“ – човекът, който ни изпраща запитване, резервира или отсяда в хотела.

2. За какво важат тези условия

2.1. Условията важат за запитванията и резервациите, които правите директно при нас – през сайта, по имейл или по телефона, както и за престоя в хотела.

2.2. Конкретните условия на всяка резервация са в потвърждението ни (т. 3.5). Ако в него е уговорено нещо различно от тези общи условия, важи потвърждението.

3. Как се резервира

3.1. Изпращате ни запитване през формите на сайта, по имейл или по телефона. Запитването не е резервация и не задължава нито вас, нито нас. На сайта не се плаща и не се въвеждат данни за банкова карта.

3.2. Календарът на сайта служи само за да попълните датите в запитването. С избора на дати не запазвате стая.

3.3. Отговаряме ви по имейл или по телефона и ви казваме дали имаме свободна стая за датите, които искате.

3.4. Резервацията е направена едва когато ви я потвърдим – по имейл или по телефона. Само нашето потвърждение прави резервацията окончателна. Дотогава стаята не се пази за вас.

3.5. В потвърждението посочваме датите, стаята, цената и условията, които важат за тази резервация – включително дали и как можете да я промените или откажете. Проверете ги и ни кажете веднага, ако забележите грешка.

3.6. Законовото право на отказ без причина в 14-дневен срок, което имате при много покупки от разстояние, не важи за нощувки за определени дати (чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите). Затова за промяна и отказ на резервацията важат условията в потвърждението.

3.7. Ако имате въпрос, на който тези условия не отговарят (например за деца или за промяна и отказ на резервация), попитайте ни, преди да резервирате.

4. Цени

4.1. Цените на сайта са в евро, за стая на нощувка. В тях са включени ДДС и туристическият данък.

4.2. Закуската не е включена в цената.

4.3. Сумата, която сайтът показва при запитването, е ориентировъчна. За резервацията важи цената, посочена в потвърждението.

5. Плащане

5.1. Не искаме предплащане. Можете да платите предварително или на рецепцията – както ви е удобно.

5.2. Ако искате да платите по банков път, рецепцията ви изпраща по имейл данните за превода и точната сума.

5.3. На сайта не публикуваме банкова сметка и чрез сайта не се плаща.

6. Настаняване и престой

6.1. Настаняването е от 15:00 ч., а стаята се освобождава до 11:00 ч. в деня на напускане.

6.2. При настаняването показвате на рецепцията документ за самоличност – лична карта или паспорт. По Закона за туризма сме длъжни да впишем в регистъра на настанените туристи данните, които той изисква. Те се подават в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ) на Министерството на туризма. За чуждите граждани вписваме и данните, които изисква Законът за чужденците в Република България.

6.3. Документа не копираме, не сканираме и не снимаме – само въвеждаме от него нужните данни.

6.4. В стаите и в другите закрити части на хотела пушенето е забранено по закон.

7. Лични данни и бисквитки

7.1. Администратор на личните ви данни е дружеството по т. 1.1. Как обработваме личните данни, колко време ги пазим и какви права имате, е описано в Политиката за поверителност.

7.2. Кои бисквитки използва сайтът, пише в Политиката за бисквитките.

8. Оплаквания и рекламации

8.1. Ако нещо не е наред, кажете ни веднага – най-бързо можем да помогнем, докато сте още в хотела.

8.2. Оплакване или рекламация можете да подадете устно или писмено – на рецепцията, по телефона, на book@hoteletar.com, през формата за контакт или с писмо до адреса ни (раздел 1).

8.3. Ако не сте доволни от отговора ни, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП): София 1000, ул. „Врабча“ 1, ет. 3–5, телефон 0700 111 22, kzp.bg. Във Велико Търново КЗП има офис на пл. „Център-2“, корпус № 2, ет. 1, телефон 062 624 194.

8.4. Можете да поискате и извънсъдебно решаване на спора пред общите помирителни комисии към КЗП. Спорът се разглежда от комисията по вашия адрес – за област Велико Търново това е „Обща помирителна комисия със седалище Русе“, а ако нямате адрес в България – комисията в София. Преди това трябва да сте ни подали рекламация. Процедурата е доброволна, не се плаща такса и трае до 90 дни. Повече информация: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.

8.5. Във всеки случай можете да се обърнете и към съда.

9. Приложимо право и език

9.1. За тези условия и за резервациите при нас се прилага българското право. Ако сте потребител, това не ви лишава от защитата, която ви дават задължителните правила на закона в държавата, в която живеете.

9.2. Условията се публикуват на български, английски и румънски език. Преводите са за ваше удобство. При разлика между текстовете важи българският. Това не ограничава правата, които законът ви дава като потребител.

10. Промени в условията

10.1. Когато променим тези условия, обновяваме датата в началото на страницата.

10.2. За всяка резервация важат условията, които са били в сила в деня, в който сме я потвърдили. По-късните промени не я засягат.